Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług doradztwa emerytalnego przez firmę Erbicspilu z siedzibą przy ul. Dworcowa 5, 41-902 Bytom.
2. Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów korzystających z usług Erbicspilu.
3. Przez Klienta rozumie się osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z usług Erbicspilu.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po uprzednim poinformowaniu Klientów.

§ 2. Zakres usług

1. Erbicspilu świadczy następujące usługi:
   • Konsultacje indywidualne w zakresie prawa emerytalnego
   • Analiza dokumentacji emerytalnej
   • Potwierdzanie stażu pracy zagranicznej
   • Reprezentacja w postępowaniach przed ZUS
   • Tłumaczenia i notaryzacja dokumentów
   • Obsługa kompleksowa spraw emerytalnych
2. Szczegółowy zakres każdej usługi określa indywidualna umowa zawarta z Klientem.
3. Usługodawca ma prawo odmówić świadczenia usług w przypadku, gdy:
   • Sprawa wykracza poza kompetencje firmy
   • Klient nie dostarcza wymaganych dokumentów
   • Istnieje konflikt interesów

§ 3. Zawieranie umów

1. Umowa o świadczenie usług zawierana jest po przeprowadzeniu konsultacji wstępnej.
2. Oferta Usługodawcy wiąże przez okres 14 dni od daty jej przedstawienia.
3. Umowa wchodzi w życie z chwilą:
   • Podpisania przez obie strony
   • Wpłacenia przez Klienta zaliczki (jeśli jest wymagana)
   • Otrzymania pełnomocnictwa do reprezentacji
4. Umowa może być zawarta:
   • W formie pisemnej
   • W formie elektronicznej
   • Ustnie (dla prostych konsultacji)

§ 4. Obowiązki stron

Obowiązki Usługodawcy:

1. Świadczenie usług z należytą starannością zgodnie z aktualnym stanem prawnym
2. Zachowanie tajemnicy zawodowej
3. Informowanie Klienta o postępach w sprawie
4. Przekazanie Klientowi wszystkich dokumentów po zakończeniu współpracy
5. Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej

Obowiązki Klienta:

1. Dostarczenie kompletnych i prawdziwych informacji
2. Współpraca w toku świadczenia usług
3. Terminowe płacenie wynagrodzenia
4. Informowanie o wszelkich zmianach mających wpływ na sprawę
5. Udzielenie niezbędnych pełnomocnictw

§ 5. Wynagrodzenie i płatności

1. Wysokość wynagrodzenia określa indywidualna umowa.
2. Możliwe formy rozliczenia:
   • Opłata za usługę (stała kwota)
   • Opłata miesięczna za obsługę
   • Prowizja od sukcesu
   • Stawka godzinowa
3. Płatności należy dokonywać w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury.
4. W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe.
5. Koszty dodatkowe (tłumaczenia, opłaty urzędowe) pokrywa Klient po wcześniejszym uzgodnieniu.

§ 6. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości sumy ubezpieczenia OC.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Szkody powstałe wskutek działania lub zaniechania organów państwowych
   • Szkody wynikłe z nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta
   • Szkody powstałe z przyczyn niezależnych od Usługodawcy
   • Utracone korzyści
4. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej na kwotę 500.000 PLN.

§ 7. Tajemnica zawodowa

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania pełnej poufności wszystkich informacji uzyskanych w trakcie świadczenia usług.
2. Obowiązek zachowania tajemnicy zawodowej obejmuje:
   • Wszystkie informacje o Kliencie i jego sprawach
   • Dokumenty powierzone przez Klienta
   • Wyniki przeprowadzonych analiz
   • Korespondencję z organami
3. Obowiązek zachowania tajemnicy zawodowej trwa również po zakończeniu umowy.
4. Zwolnienie z tajemnicy zawodowej może nastąpić tylko na pisemne żądanie Klienta lub na podstawie przepisów prawa.

§ 8. Rozwiązanie umowy

1. Umowa może być rozwiązana:
   • Za zgodą obu stron
   • Przez wypowiedzenie z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia
   • Bez wypowiedzenia w przypadku istotnego naruszenia postanowień umowy
2. Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni (jeśli ma status konsumenta).
3. W przypadku rozwiązania umowy:
   • Usługodawca zwraca wszystkie dokumenty Klienta
   • Klient zobowiązany jest do zapłaty za wykonane usługi
   • Strony rozliczają się z kosztów poniesionych

§ 9. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług.
2. Reklamacje należy składać:
   • W formie pisemnej na adres: ul. Dworcowa 5, 41-902 Bytom
   • Drogą elektroniczną na: [email protected]
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Opis problemu
   • Żądanie Klienta
   • Dowody potwierdzające zasadność reklamacji
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia.

§ 10. Zastrzeżenia

1. Usługodawca nie gwarantuje pozytywnego wyniku postępowań emerytalnych.
2. Każda sprawa emerytalna jest rozpatrywana indywidualnie przez właściwe organy.
3. Wynik sprawy zależy od wielu czynników pozostających poza kontrolą Usługodawcy.
4. Usługodawca zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań w celu uzyskania najlepszego możliwego rezultatu.
5. Informacje zawarte na stronie internetowej mają charakter informacyjny i nie stanowią porady prawnej.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
3. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.
5. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej oraz w siedzibie firmy.